INSTRUÇÕES PARA ENVIO DE MÓDULOS PANDOO PARA MANUTENÇÃO

ATENÇÃO: O CANAL DE ATENDIMENTO DO LABORATÓRIO DE MANUTENÇÕES É EXCLUSIVAMENTE PELO E-MAIL:

laboratorio@pandoo.com.br

INFORMAÇÕES SOBRE AS MANUTENÇÕES:

Para obter informações se o seu módulo chegou no laboratório ou sobre o andamento do procedimento de manutenção, é necessário enviar e-mail para nosso laboratório de manutenções. Não fornecemos informações sobre o andamento de sua manutenção pelo whatsapp de suporte PANDOO.
Envie e-mail para: laboratorio@pandoo.com.br

INSTRUÇÕES SOBRE O ENVIO:

1-CONFERÊNCIAS ANTES DE ENVIAR O MÓDULO

Antes de enviar qualquer módulo para manutenção, tenha certeza de que já fez todas as verificações

necessárias para evitar gastos desnecessários com transporte e com avaliação técnica que é cobrada

independente de existir defeito em seu módulo.

Execute testes para ter certeza de que o problema não está no motor ou na instalação.

2-CUSTOS DE MANUTENÇÃO E TRANSPORTE

Será cobrada uma taxa de avaliação individual por módulo enviado para nossa assistência técnica, ou

seja, mesmo que o módulo não apresente defeitos em nosso laboratório de manutenção, será cobrado

uma taxa pela mão de obra necessária para executar todos os testes e a procura por defeitos.

Caso tenha sido encontrado defeitos no módulo enviado, então será apresentado via e-mail o

orçamento para conserto e correção dos problemas encontrados no módulo enviado.

O custo de retorno (frete) do produto enviado, será cobrado diretamente no orçamento apresentado.

Quando se tratar de garantia, o envio é feito exclusivamente via PAC pelos correios e caso o cliente

queira que o envio seja feito via SEDEX, deverá arcar com os custos do envio via SEDEX.

3-ADVERTÊNCIAS SOBRE ABERTURA NÃO AUTORIZADA DO MÓDULO

Nos reservamos o direito de recusar executar reparos em módulos que foram abertos, violados ou

desmontados pelos clientes. Essa decisão cabe exclusivamente ao laboratório de manutenção que vai

avaliar os riscos de executar consertos em módulos com essa característica. Quando não for possível

executar os trabalhos nestes módulos em questão, os produtos serão devolvidos sem qualquer

manutenção executada e mediante o pagamento do SEDEX de retorno de forma antecipada.

4-PRAZOS DE AVALIAÇÃO E CONSERTO

O prazo para avaliação técnica é de 7 dias úteis a partir da data que a módulo for entregue em nosso

laboratório de manutenções. Lembrando que o único posto de assistência técnica está localizado dentro

da sede da empresa em São José do Rio Preto, estado de São Paulo.

Para determinados casos específicos de manutenção, o prazo de avaliação técnica poderá ser estendido

de acordo com o andamento do processo de manutenção. E principalmente quando for necessário a

troca de informação entre o setor de manutenção e cliente proprietário do módulo.

Atenção pois o prazo de avaliação e conserto somente começa a contar depois de que o produto chegar

em nosso laboratório de manutenção, e devidamente acompanhado do formulário para envio de

produtos para manutenção, corretamente preenchido.

Caso não tenha sido enviado o presente formulário devidamente preenchido, o prazo para avaliação

terá seu início atrasado até que seja regularizada a situação do formulário.

Após a aprovação do orçamento que será enviado exclusivamente por e-mail, o conserto tem um prazo

de 7 dias úteis para que seja finalizado, a contar a partir da aprovação que deve ser feita por e-mail.

Apesar dos prazos estipulados, trabalhamos com imenso empenho para que todas as manutenções

sejam realizadas com o menor prazo possível dentro de nosso laboratório de manutenções.

5-PREENCHIMENTO OBRIGATÓRIO DO FORMULÁRIO DE ENVIO

É obrigatório o preenchimento do formulário para envio de produtos para manutenção. Quando o

módulo chegar ao nosso laboratório de manutenções sem este formulário ou faltando informações,

solicitaremos que o formulário seja preenchido e enviado por e-mail para que possamos dar o devido

andamento nos procedimentos de manutenção.

Nosso contato sobre a manutenção de produtos é feita por e-mail, portanto tenha certeza de preencher

corretamente e com letra de forma, e legível, todos os campos do formulário de envio e principalmente

o nome, e-mail, telefone e endereço.

6-EXTRAVIO NA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Devolvemos todos os produtos com seguro via SEDEX para evitar problemas com extravios. Caso o envio

com seu módulo seja extraviada pelos correios durante o retorno, faremos a reposição com um módulo

novo de mesmo modelo do extraviado. Não fazemos reposição em dinheiro ou troca por módulos de

modelo diferente.

7-DEVOLUÇÃO DO PRODUTO PELOS CORREIOS POR ENDEREÇO INCOMPLETO OU AUSÊNCIA

Após o envio de volta dos produtos em manutenção, existe a possibilidade dos correios não

conseguirem entregar seu pacote, normalmente isso ocorre porque o destinatário estava ausente ou o

endereço informado no formulário estava errado. Nestes casos o cliente deverá pagar uma nova

despesa de envio para que seus produtos em manutenção sejam novamente enviados.

8-FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES CORRETAS

É de extrema importância o fornecimento por parte do cliente de toda informação que for solicitada

sobre a instalação e uso do módulo. Desta forma conseguiremos atender com maior agilidade e

encontraremos juntos a solução.

Todo e qualquer teste solicitado por nossa assistência técnica ou suporte técnico, é sempre visando

auxiliar o cliente na busca pela solução do problema que estiver ocorrendo com o funcionamento do

módulo.

É necessário a disponibilidade de um profissional capacitado para efetuar as medições e verificações

que forem solicitadas.

9-BACKUPS DE MAPAS

Não executamos o backup dos mapas, portanto é possível que seu módulo volte com todas as

configurações zeradas e sem qualquer mapa de acerto. Por isso recomendamos que antes de enviar

módulos para manutenção, faça um backup de suas configurações e mapas, e guarde o arquivo em local

seguro.

ATENÇÃO! MUITO IMPORTANTE:

A) DETALHES E INFORMAÇÕES:

Descreva no formulário abaixo, exatamente o que está ocorrendo com seu módulo ou qual a

manutenção que precisa ser feita, para que ao chegar em nosso laboratório, seja mais rápido os

procedimentos que serão executados.

B) E-MAIL PARA CONTATO:

Sempre anote um e-mail válido para que o nosso laboratório de manutenções possa entrar em contato

para informar sobre o andamento ou finalização da manutenção em seu módulo. Caso não informe um

e-mail no formulário, a comunicação ficará prejudicada e seu módulo ficará aguardando que entre em

contato pelo e-mail: laboratorio@pandoo.com.br para darmos andamento nos procedimentos de

manutenção.

Clique no botão ao lado para fazer o download do formulário de manutenção